학습 목표
대기행렬이 잘못 관리되고 있는 이유
대기행렬의 본질 이해
단순 대기행렬 문제에 대한 계산법 발견
중앙집중형 대 분산형 서비스 제공자의
전략적 의사결정에 포함되는 비용의 균형상쇄 이해
고객들이 지각하는 대기시간 또는 기다림의 심리적
비용 감소 전략
대기관리연구의
국민은행의 유래
- 지난 63년 출범하면서부터 사용되고 있는 국민은행의 이름은 말 그대로 "국민의 은행"이란 뜻이다. 정부는 당시 난립하던 무진회사 등을 통폐합하고 서민금융을 담당할 "국민은행 법"을 제정했다. 주택은행과의 합병때 명칭 변경이 논의되기도 했으나 "국민은행"이라는 이름의 브랜
서비스관련 인프라 구축 및 서비스 산업에 대한 규제완화 등의 정책을 실행하고 있다.
이러한 서비스업 중심 경제 환경에서 서비스업 성공은 거시적으로는 국가경제와 미시적으로는 기업 및 가계 수익의 괄목할 성장 원동력이 될 수 있다. 하지만 제대로 관리되지 못한 서비스업의 실패는 일파만파
Ⅱ. 기업 경영
1. 경영 이념
(1) 고객만족
○ 세스코는 고객의 니즈를 정확히 이해하고 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하는 건강한 기업, 정직한 기업이 되는 것이 고객만족 경영이념이며 항상 고객의 입장에서 생각하는 자세를 바탕으로 고객에게 최고의 가치를 제공함으로써 회사와 고객이 함
경영을 이해하는 핵심은 이전되는 서비스에 대해 누가 지불하는가를 알아보는 것이다. 만약, 서비스의 혜택자가 서비스에 대해 적은 비용을 지불한다면, 전략적 경영자는 기금스폰서나 기관의 요구를 더욱 불만족 시켜 재원의 획득은 저절로 끝날 수도 있는 것이다. 이는 비영리 기관의 최고 경영층의