서비스에 있다고 말하는 사람이 많다. 이러한 디즈니의 서비스 정신의 원천은 사업 계획 목표에 내포되어 있다. 부모와 자녀가 함께 즐길 수 있는 가족공원이라는 주제로 구상된 디즈니랜드는 지상에서 가장 행복한 곳을 창조하여 고객만족을 창출하는 것을 경영 목표로 삼으며 이러한 목표를 달
2. 롯데월드 경영철학
글로벌 TOP 5 테마파크라는 목표 아래 롯데월드는 ‘즐겁고 따뜻한(Fun & Warm)’ 테마파크를 지향한다. 또한, 세계적 테마파크 브랜드로 도약하기 위해 고객에게 즐거운 경험과 설레는 추억을 제공할 수 있는 ‘Clean & Cheerful’ 테마파크 환경을 조성하고 있다. 내년 창립 25주년을 맞
경영방식은 타 테마파크들과는 다름을 추구한다. 하지만 여러 기업의 벤치마킹을 통하여 한국을 대표하는 문화관광지로 사랑 받기 위해 남이섬과 각 테마파크가 제공하는 서비스전략의 비교 분석을 통해 테마파크의 서비스를 이해하고 분석하고자 한다.
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02 마케팅전략
[둘, 남이섬의 4P &
1. Product
에버랜드는 5가지의 테마를 가진 페스티발 월드가 있다. 전 세계의 다양한 건축 양식들이 함께 어우러진 글로벌 페어, 콜럼버스가 신대륙을 발견한 때부터 엘비스 프레슬 리가 활동하던 록클론시대인 1960년대까지의 500년의 미국의 역사를 테마로 한 지역인 아메리칸 어드벤처, 어린이들을 위
CEO와의 자유토론회 실시, 인센티브제도 등이 기반이 되어 직원 변화관리를 실시한다. 고객들에게 특별한 경험을 주는 것을 상품으로 하는 롯데월드의 서비스 수준은 바로 현장 사원과의 협력에 의해 결정된다는 것을 잘 알고 있는 경영진은 직원들에게 항상 현장의 서비스를 강조한다. 이는 현장 직원