경영 방식이라고 한다. 이처럼 직원 하나하나가 참여함으로써 모든 직원이 고객의 소리를 들을 수 있도록 한다.
◆스타벅스의 고객만족서비스 종류
◇최고의 커피 품질을 위해
우선 기본적으로 원두를 비롯한 커피에서 스타벅스는 일년중 특별한 시기에만 즐길 수 있는 한정 시즌 커피를 독점 공급
서비스에 대해서 가장 엄격한 기준을 적용한다.
④ 고객만족을 위해서 끊임없이 노력한다.
⑤ 지역사회와 환경 보호에 적극 기여한다.
⑥ 수익성은 우리 미래의 성공에 필수적이란 것을 인식한다.
(4) 스타벅스 명칭 및 로고의 기원
1) 명칭
스타벅스의 이름은 허먼 멜빌의 소설 <모비 딕(백경)>에
스타벅스 신화를 불러일으키며 커피 브랜드부문 1위의 독보적인 자리를 차지한 스타벅스에 대해 남녀노소 구분 없이 누구나 한번쯤은 그 이유를 생각해 볼만하고 이러한 이유는 이미 많은 분석이 되어 검색사이트의 스타벅스 한 단어만 입력하여도 쉽게 찾아 볼 수 있다. 하지만 이에 대해 품질경영을
만족스러워 할 수 있도록 최선을 다해야 한다. 이 과정에서 고객도 타인에게 기업이나 제품에 대한 끊임없는 정보를 제공하게 되는데, 그것이 불만이든 만족이든 기업에겐 아주 가치 있는 정보임에 틀림없을 것이다. 그리고 기업이 충분히 만족할만한 서비스를 고객에게 제공하였다면, 그 고객은 적극
<서 론>
1. 회사 소개
스타벅스는 세계 최고의 커피전문매장, 로스터, 브랜드를 가지고 고급원두커피 시장을 주도하는 회사이다. 스타벅스 커피는 북미에서의 성공을 바탕으로 새로운 커피 문화와 에스프레소 커피 문화를 전달하기 위해 설립되었다. 진한 커피 향과 깊은 맛, 그리고, 커피 전문지식