◉ 리포트 주제 : 서비스경영을 도입했거나 도입중인 기업의 사례연구
1) 정의
일반적으로 ‘ 서비스란 무엇이라고 생각하십니까? ’ 라는 질문을 하면 대부분 친절, 미소, 인사, 서비스(덤), 신속배달, 고객만족, 고객감동 등 단답형으로 대답하는 경우가 많다. 분명히 생활 속에서 많이 접해서
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이론적 고찰
컨벤션 경영서비스의 성공요소
각각의 구성요소가 독립적이지 않고 상호보완적인 관계로 기능 수행
커뮤니케이션의 원활한 소통
주춧돌이 되어야 할 인적 서비스의 중요성 인식 - 전문적 지식, 기술 습득 - 양질의 종사원 확보, 교육 필요...
발전 방향
전문인력 양성과 전담조
서비스 품질경영(TSQM)의 개념
1) 서비스 품질이란?
서비스의 품질이란 조직경쟁력의 핵심개념이다. 품질이란 고객만족과 직결되며 또한 고객만족은 매출과 직결 된다는 것은 무수히 보아 왔다. “품질이란 정신도 물체도 아닌 제3의 독립적인 실체이다. 비록품질은 무엇인지 정확히 정의 할 수 없을
경영환경의 변화가 이루어지고 있으며, 이로 인해 기업은 전략적
차원에서 경영관리 및 서비스경영의 이념을 변모시키고 있다.
특히 새로운 서비스경영환경의 특징을 잘 대변해주고 있는 변화로서
첫째는 인터넷 서비스경영의 증대를 들 수 있으며, 둘째는 비영리조직의
서비스경영 확대를 들 수