투어리더에게 해가되는 전략들을 내놓게 된다. 결과적으로 투어리더들은 그들의 일을 더 잘 수행하고 동시에 자신의 이익을 위해 더 많은 노력이 요구된다.
⦿ 본론
‣ 감정노동이란?
: 개념은 앞에서 언급.
특징 1. 감정노동은 고객과 얼굴을 마주한 상황 또는 전화상과 같이 목소
투어리더들에게 감정노동 (Emotional Labor)의 중요성은 크다
감정노동(Emotional labor)이란?
겉으로 드러나는 얼굴의 표정이나
몸동작을 만들어내는 감정의 관리
- Hochschild
감정노동의 중요성
서비스 질의 평가가 어려움
서비스 생산품이 즉각 소비되고 수정이 불
서비스마케팅 성공사례 분석
1) 영업의 자동화
객실 수의 증대, 체크 인ㆍ아웃의 절차상 불편, 각종 서비스 문제, 효율적 에너지관리 문제, 노동력 절감, 생산성 향상 등 호텔산업이 직면한 문제점을 효과적으로 처리하고, 과학적인 경영과 운영, 서비스의 극대화 등은 자동화를 통하여 호텔영업의 변
1. 세종대왕의 리더십
세종대왕이 어떤 식견을 가지고 어떻게 조직에 생기를 불어넣었으며, 무슨 고민을 했고 어떤 노력들을 기울였는가를 알아봄으로써, 우리는 젝 웰치나 빌 게이츠 같은 서양의 경영자가 아닌 ‘한국인으로서 한국인을 가장 잘 경영했던 인물’에 대한 모범적 사례를 발견하게 된다
경영권을 갖는다. 이 제철소 건설 프로젝트는 1단계 투자액만 27억달러로 지금까지 인도네시아에서 진행된 외국 기업 단일 투자로는 최대 규모다.
포스코 제공 이날 착공식은 40여년 한국 철강산업의 새로운 역사를 연 현장이다. 1970년 4월 일본의 기술에 의존해 포항 영일만에 제철소 건설을 착공했던