서비스와 리조트의 고급화, 에듀테인먼트화를 통해 차원 높은 손님만족을 실현해 가고 있다. 이처럼 차별화된 서비스를 인정받아 대한민국 손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)라는 위업을 달성하여 명예의 전당에 헌정되는 영예를 안았으며, 대한민국 서비스품질지수(KC-SQI)테마파크 부문 10년
자사분석 - People
직원만족 없이 고객만족 없다
=> 국내 최초 모든 직원을 '캐스트'로 명명함
고객만족 마인드의 정착을 위한 친절 서비스 운동 실시
=> 직원 어학교육과 전산교육, 해외연수
위탁 사내대학 운영 인센티브지급
=> 정기적인 고객 만족도 조사 실시
(친절도, 청결도, 탑승시
롯데월드는 1989년에 개장한 국내 최초의 실내 테마파크로서 국내 테마파크 의 선구자 역할을 하고 있다.
그리고 롯데월드는 테마파크산업 외에 롯데백화점,롯데호텔,롯데면세점,롯데마트가 한 곳에 모여있는 복합쇼핑 및 서비스공간으로 관광에서부터 쇼핑, 레저, 스포츠에 이르기까지 고객들이 원하
2. 롯데월드 경영철학
글로벌 TOP 5 테마파크라는 목표 아래 롯데월드는 ‘즐겁고 따뜻한(Fun & Warm)’ 테마파크를 지향한다. 또한, 세계적 테마파크 브랜드로 도약하기 위해 고객에게 즐거운 경험과 설레는 추억을 제공할 수 있는 ‘Clean & Cheerful’ 테마파크 환경을 조성하고 있다. 내년 창립 25주년을 맞
이번 발표를 통해서, 롯데월드가 서비스를 파는 거대 기업답게, 거의 대부분의 제도들이 서비스경영과 관련이 있다는 사실을 알 수 있었다. 또한 국내 최초로 최대 규모의 실내 형 테마파크를 가진 롯데월드라도 많은 약점과 위기상황을 가지고 있다는 사실을 발견하였다. 이런 문제를 해결하기 위한