호텔은 고객의 까다로운 기호를 하나하나 파악해 자료화한 다음 그가 다시 호텔에 묵게 될 때, 각 담당자로 하여금 그대로 맞춰 주도록 함. 고객 하나 하나의 기호를 완벽 관리함으로써 고객의 감동을 유발시킴
MARKETING STRATEGY (3)<제휴마케팅>
전략적 제휴를 통해 마케팅 비용을 절약하고 경쟁력을
1. 롯데호텔 기업소개
롯데호텔은 1973년 서울잠실점을 시작으로 지난 43년간 격조 높은 시설과 품위 있는 서비스로 호평을 받으며 국내 및 해외에 여러 체인을 보유한 국내 최대의 호텔 프랜차이즈로 성장하였다.
롯데호텔은 편안하고 안락한 객실과 세련되고 모던한 감각, 세심한 배려가 묻어나는
서비스상품의 다양화 등 호텔기업의 경영 대응능력으로 볼 수 있다.
새로운 천년을 뜻하는 밀레니엄시대는 정의, 행복과 번영의 황금시대로서 유토피아를 의미한다.
이러한 흐름에 따라 밀레니엄을 향한 경영혁신이 기업을 살리고 일류기업이 될 수 있으므로 호텔기업에서도 이를 새로운 경영전략
제휴에 따른 호텔산업체의 구조적 변화를 예상할 수 있다.또한 규모의 경제실현과 전문인력에 대한 투자로 전문성확보, 무한경쟁환경서의 대각선통합의 실현을 통한 경쟁력 확보, 호텔마케팅, 기술개발에 의한 호텔운영의 변화 및 서비스상품의 다양화 등 호텔기업의 경영 대응능력으로 볼 수 있다.
호텔을 건설함으로써 글로벌화하는 형태를 보여주고 있다.
호텔의 글로벌 마켓 진입 방식에 있어서는 서비스산업의 특성상 수출이 불가능하기 때문에 단독투자, 합작투자, 위탁경영, 프랜차이즈 의 4가지 방식중 하나를 전략적으로 선택한다. 진입방식의 결정요인으로는 모기업의 규모, 해외영업의