우수하나, 경제적 유인이 부족한 친환경 제품-서비스
그러나 ‘친환경’만으로는 소비자의 마음을 돌릴 수 없었다.
그 가격의 간극을 메우기 위하여 고객들에게 경험적 가치를 제공하는 서비스가 필요
소비자의 눈길을 끌어 친환경·경제성·추억 세 마리 토끼를 잡는 신개념서비스마케팅
서비스, 적극적 서비스, 따뜻한 서비스를 테마로 정하고, 크게 직원 변화 관리, 고객 불만 관리, 고객 만족 관리로 나누어 고객만족경영을 위한 노력을 하고 있다.
특히 직원 변화 관리는 직원을 섬기는 경영, CEO와 자유 토론회 실시, 인센티브 제도 등이 기반이 되어 추진된다. 또한 직원들에게 항상 현
Ⅰ. 서론
국내에 할인점이 최초로 선을 보인 것은 1993년으로 할인점이 등장하게 된 가장 큰 이유는 당시 백화점 업체의 저성장 때문이었다. 1990년대 이전 국내 시장은 생계의존형의 유통구조를 가지고 있었다. 즉, 재래시장, 동네슈퍼, 백화점으로 이어지는 구조였는데 유통시장 개방과 소비자들
신개념 밀폐용기”로 세계의 극찬을 받고 있다. 그러나 이러한 락앤락이 우리나라 중소기업의 브랜드라는 사실이 알려진지는 얼마 되지 않았다. 세련된 디자인과 더불어 브랜드 네임으로 잠근다는 의미의 영어 ‘락’(lock)을 2번 사용함으로써 외국브랜드라는 이미지를 주었기 때문이다.
따라서 우리
성공적인 경영전략은 경쟁우위를 전제로 하고 있다. 이러한 경쟁우위는 기본적으로 비용우위와 차별화 우위 두가지로 크게 구별할 수 있다. 비용우위는 동일한 제품, 서비스를 경쟁사보다 낮은 비용에 제공하는 것을 의미하며 차별화 우위는 경쟁사와 차별화된 제품, 서비스를 가격프리미엄을 받고 제