서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효과를 예측해 보기로 하자
서비스 품질의 강화와 신뢰도를 구축하여 급변하는 기업 환경에 대응할 수 있는 마케팅 전략의 수립이 절실히 요구되고 있다. 따라서 본론에서는 서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을
첫째, 서비스의 무형성
흔히 서비스는 상호작용하는 행위로 설명된다.
: 기업의 서비스 제공자는 하나의 경험적인 과정을 생산해내는 과정에서 소비자와 의사소통 하는 교환에 참여함으로써 각각의 참여자는 상대로부터 어떤 핵심적인 가치를 얻게 된다. 이 때 서비스는 유형적인 형태로 남을 수도
[2]서비스의 4가지 특성(특성을 쓰고 그예를들어 쓰기)
1)무형성(Intangibility)
*서비스는 추상적이며 만질 수 없다
*서비스를 제공받기 전에는 맛볼 수도, 냄새를 맡을 수도, 또 소리를 들을 수 도 없다
=> 따라서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다
-예)강의,광고,경영자문,교육,법률,의료서
서비스는 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해 주는 일련의 활동”이라고 정의한다.
2. 서비스의 기본적 특성 서비스마케팅 제 4판. 이유재. 학현사.2009.
제품과 비교하여 볼 때 서비스는 다음과 같은 네 가지 기본적 특성을 가지고 있다.
(1) 무형성(Intangibility)
서비스의 기