3. 서비스전략
(1) 원가주도 전략서비스 전달에서 개인적 요소를 줄임 : 무인 발권기
저가격 고객을 찾음 : 조조할인 제도
(2) 차별화 전략
품질을 통제 : 편안한 관람 환경
서비스 종업원의 교육 : 무형의 가치 제공
편의성 : 휴대폰 티켓팅 서비스, e-mail 멤버쉽
(3) 집중화 전략
VIP 관리
10. 아웃
국내 영화 시장동향
최종적으로 2004년 서울지역 한국영화 점유율은 54.2%(2003년 49.6%)로 조사되었다. 전국 기준 한국영화점유율은 57%(2003년 53.5%)로 추정된다. 하반기에 조금 힘이 빠지긴 했지만 여전히 놀라운 기록이다. 2004년 한국영화는 총 82편 제작되었고(2003년 80편) 전년도 이월작을 포함하여 78편 상
서비스를 제공한다.
- 부가시설 : 영화관 내의 편의를 제공하는 시설로써 푸드 코너(매점), 놀이 공간(대기 공간), 주차장 위치, 화장실 시설 등을 갖추어 고객의 편리를 증진한다.
- 고객응대 : 친절하고 신속한 고객응대를 통해 고객만족을 실현한다.
- 영화상영작 및 시간대 : 다양한 상영작 수
CGV평택 오픈, 대한민국 문화의 중심 CGV명동, 리뉴얼 후 오픈
2009.5 호남최초 IMAX 상륙~! CGV광주터미널 오픈
서비스 명
Cross Ticketing
좌석 지정 온라인 예매
순번대기표
Gold /Euro Class
고객 D/B 활용 마케팅
CGV는 시장의 선두기업으로서 시장 지배 강화를 위한 신속한 사이트 확보 및 개발전략을 구
전략
온리원 전략이란, 처음으로 영역을 구축 해서 고객의 기억 속에 맨 먼저 들어가도록 하는 전략.
국내 최초 멀티플렉스 극장 도입
골드 클래스, 유아놀이방, 파우더 룸 등을 업계 최초로 도입
CGV는 CJ기업의
온리원 전략의 성공적인 예!!
영화 관람고객이 불만족스러운 서비스를 항의