서비스를 제공했지만 서비스에만 지나치게 집중함으로써 위기의 순간까지 몰렸던 사례가 있다. 좋은 서비스는 서비스마케팅의 심장이다. 그러나 심장만으로 서비스를 살아 있게 만들 수는 없다.
마케팅은 서비스마케팅의 두뇌다. 만일 두뇌가 활동하지 않는다면, 곧 심장은 멈출 것이다.
다르게
것이다. 인간이 다섯 가지 감각에 기초하여 정보를 받아 들인다는 점을 핵심으로 하여 이러한 감성적인 측면에 소구하는 마케팅이라 볼 수 있다. 이러한 감성 마케팅의 특징은 눈에 보이지않는 감성이나 취향을 눈에 보이는 색체, 형태, 소재를 통해 형상화 시키는 것, 이로 인한 자극을 통해 소비자들
않는 열정과 끈기로 자신의 꿈을 추구할 준비가 되어 있는 야심 찬 기업가들을 위해 바친다. 그 과정에는 역경과 희생, 노력이 필요하겠지만 상상했던 목적 그 이상의 보상을 받을 것이다.
헨리 포드 | 성공보다는 실패에서 더 많은 것을 배운다
포드 역시 노동자 계급 출신이었기 때문에 노동자들
, 문학, 연극 등 기초예술 분야에 과감한 투자와 지원을 해야 할 이유가 바로 여기에 있다.
이야기와 감성을 팔아라
1970년대만 하더라도 우리가 시장에서 옷을 살 때 내세운 첫 번째 기준은 아마 옷감의 질이 아니었나 싶다. 다음으로는 바느질 상태가 꼼꼼히 되어 있는가를 점검한 후에야 지갑을
것이다. 인간이 다섯 가지 감각에 기초하여 정보를 받아 들인다는 점을 핵심으로 하여 이러한 감성적인 측면에 소구하는 마케팅이라 볼 수 있다. 이러한 감성 마케팅의 특징은 눈에 보이지않는 감성이나 취향을 눈에 보이는 색체, 형태, 소재를 통해 형상화 시키는 것, 이로 인한 자극을 통해 소비자들