회사가 어떻게 기술도입에 있어 앞서 갈 수 있을까? 맥도날드사 내에서의 복잡한 의사소통 필요성 및 패스트푸드 산업내의 격렬한 경쟁으로 인해 아직도 정착되지 않은 ISDN기술의 도입을 서두르게 되었다. 매일같이 5천만 명의 고객을 상대로 봉사하는 친근한 인근 레스토랑으로서의 이미지를 부각시
Ⅰ. 서론
교육 및 연구에 앞서 산업주도의 정보시스템 발전추세를 살펴보는 것이 올바른 순서일 것이다. 현재의 정보화사회는 기존의 산업사회 골격 위에 정보기술과 지식을 중심으로 발전하는 사회로 컴퓨터, 소프트웨어, 통신, 반도체 등을 중심으로 한 정보산업을 발전기반구조(Information)로 하고
했다.” 맥도날드 형제는 ‘굽기 담당’, ‘셰이크 담당’, ‘튀김 담당’, ‘드레싱 담당’ 등과 같이 최초로 종업원의 전문화를 시도했다. 뿐만 아니라 종업원들의 언행에 관한 규정도 개발했다. 이러한 여러 가지 방식을 통해 맥도날드 형제는 합리화된 “패스트푸드 공장”의 발전을 이끌었다.
서비스품질은 서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도이다. 따라서 서비스품질이 훌륭하다는 것은 고객이 기대하는 바를 충족시켜 주거나 기대 이상의 서비스를 제공하는 것이며, 이는 고객이 지각하는 서비스품질이란 고객의 기대나 욕구수준과 고객들이 지각한 것 사이에 존재하는 차이