차량 구입 후, 매년 감가상각처리하고 매월 복잡하게 회계 처리하는 것을 최소화시키길 원한다.
- 차량을 믿을 만한 곳에서 정기적으로 점검 받기를 원한다.
- 차를 구입하기에 재정적으로 부담이 되는 신혼 초기 부부나 신입사원과 같은 고객들에게 서비스를 일정 기간 이상 이용하면 차를
관리를 하는 것을 소홀히 하는 것을 보고 일대일 관리서비스를 시작한 덕분이다. 비용과 시간이 많이 드는 기존 고객 관리에 소홀히 하지 않은 렉서스는 다른 고급차 브랜드인 BENZ, BMW, FORD보다 앞서고 있고 높은 가격대인 뷰익이나 재규어의 재구매율의 2배에 달한다. 이와 같은 내용은 렉서스가 장기
차량 정비와 관리서비스를 주로 해고 있다.
④ 현대차그룹
- 애프터마켓 전반에 걸쳐 계열사를 보유하고 있다.
- 2002년 말 ‘CL(Car&Life)팀’을 발족하여, 애프터마켓을 미래 전략사업으로 정하고, 각 계열사별로 흩어져있는 신용카드,할부금융, 오토리스, 렌터카, 중고차, 주유, 정비, 부품판매 등 사업
차량 및 승용물(1999년 11,808건 9.6% → 2006년 16,252건 11.2% → 2008년 14,534건 10.6%)이 최근 감소추세를 보인다.
○ 지난 10년간 물품관련서비스 소비자상담 추이를 살펴보면, 운수․보관․관리서비스가 급증(1999년 18.6% → 2008년 44.5%)했다.
- 렌탈․리스․임대차(1999년 10,659건 42.4% → 2008년 3,201건 1
. 카르마(Carma), 플렉스드라이브(Flexdrive)를 비롯, 미국 전역에서 자동차 구독 서비스를 내놓은 스타트업이 20곳에 육박한다. 그러자 자동차 제조업체들이 시장 가능성을 보고 가세했고, 판매업자들도 연합해 구독 서비스를 출시했다. 자동차 구독 서비스는 기존 리스나 렌털과 개념적으로는 유사하다.