서비스는 매개를 통해서 이뤄진다. 매개란 연결고리와 같은 의미로 사업주와 고객 사이에 존재하는 서비스 방법이나 수단을 의미한다. 온라인의 경우엔 사이트의 커뮤니티 공간이 될 수도 있고 오프라인의 경우엔 종업원이 이에 해당된다. 이 장에서는 서비스의 의미와 특성 및 서비스 마이드에 대해
서비스 및 상징적 가치를 결합한 총체를 나타냄
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서비스의 특성 - 유형제품과 비교하여
비분리성(동시성)
서비스는 소비가 발생될 때 생산이 발생함
- 서비스 제공자와 소비자가 함께 함
시간과 공간의 제약 : 호텔의 객실 수, 점심시간 식당좌석 수, 항공기 좌석 수
공급의 관리능력이 없
1. 1. 제품의 정의
인간의 필요(needs)나 욕구(Wants)를
충족시킬 수 있는 것으로,
물리적 대상 뿐 아니라
서비스, 아이디어, 사람, 장소, 조직체 등을 포함
.
.
3. 1. 서비스의 특성 _ 유형제품과 비교하여
소멸성
서비스가 제공되는 시점에 소비하지 않으면 그 서비스는 사라짐
저장이 불가능하
서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효과를 예측해 보기로 하자