기업들은 서비스품질 향상을 통한 고객만족과 고객만족을 통한 제품 및 기업 이미지를 위해 끊임없이 노력해야 한다.
이러한 내용을 통해서 서비스품질 측정 방법들 중 대표적인 방법인 SERVQUAL을 이용하여 국내 대형유통서비스의 대표기업인 이마트와 홈플러스를 표본으로 선정하여 측정해 보았다
데 시간이 걸린다. 따라서 그에 따른 직원들의 서비스 교육 및 마트의 상품에 대한 전문적 지식을 겸비하게 하는 노력이 필요하다. 소비자 입장에서는 서비스 수준이 높은 전문가적인 직원을 대하였을 때, 그 신뢰도가 높아지므로 기업 입장에서는 직원의 질을 높이는 노력을 먼저 해야 할 것이다.
Ⅰ.서론
1. 기업선정이유
SERVQUAL을 활용한 측정대상기업을 홈플러스로 선정하였다.
선정 배경은 대형할인점의 획일적인 서비스가 얼마나 매뉴얼화 되어있느냐를 파악한다. 국내의 대형 할인마트는 이마트와 홈플러스가 주도하고 있다.
홈플러스는 얼마 전 이랜드의 홈에버를 인수하였다. 지금은
기업
감동으로 다가서는 코웨이,
그리고
홍준기 CEO
1958년생
성균관대 전자공학과
한국과학기술원(KAIST) 경영대학원 MBA
1983년 삼성전자 입사
1997년 삼성전자 컬러TV 품질평가 그룹장
2001년 삼성전자 멕시코 생산법인 담당부장
2003년 삼성전자 스페인 생산법인 공장장
현재 코웨이 대표이사 사
서비스에 의존하게 되었고 우리나라의 경우도 1974년 50%, 1984년 57% 1991년 64%에 달하게 되어 GNP의 50% 이상이 서비스 부문에서 실현되는 이른바 '서비스 경제'에 살고 있다. (이유재, 1994) 서비스의 비중이 커짐에 따라 서비스에 대한 관심은 기업의 관리자뿐 아니라 서비스품질을 구매하는 고객들 사이에서