SAS (Scandinavian Airlines System)
모두가 같은 서비스 마인드를 서비스에 대한 인지 공유
고객과 마주하는 진실의 순간 15초 Moment Of Truth (MOT)
필요에 따라 서비스를 한곳으로 비즈니스 맨을 위한 서비스특성화
리츠칼튼호텔 (Riz-Carlton Hotel)
유연한 환경과 좋은 서비스를 한번에 권한위임(Emp
우리의 "품질경영"은 오늘날 전세계적 경영 패러다임이 된 종합품질경영이다. 그러나 종합품질경영이 기본 원리는 같을지라도 국가마다 각자의 상황과 여건에 따라 그 내용이나 강조점은 달라지는 것이 바람직하다. 따라서 우리나라의 "품질경영", 일본의 전사종합품질관리, 미국의 종합품질경영은 서
함양과 고객을 만족시킬 수 있는 최고의 기술이 필요하다. 이를 바탕으로 관광객에게 더욱 발전된 관광서비스를 제공할 수 있다. 따라서 본 연구를 통해 관광서비스에 대한 기본적인 개념을 이해하고자 한다. 또한 국내외 관광서비스 제공업계의 사례를 통해 관광서비스에 대한 이해를 돕고자 한다.
호텔 체인인 [메리어트]가 중가격대 호텔인 [코트야드 바이 메리어트(Courtyard by Marriott)]를 여는 것은 [메리어트]가 여태껏 쌓아놓은 고급 이미지 손상의 위험을 무릅쓴 다소 도전적인 결정이었다. 이런 걱정들을 뒤로하고 [코트야드 바이 메리어트]는 큰 성공을 거두었다. [메리어트]는 이 기세를 몰아 모