서비스를 제시하고 있다.
3) 호텔서비스 매뉴얼의 기능 및 효과
호텔서비스 매뉴얼은 종사원이 지켜야 할 호텔서비스 업무 및 절차, 고객만족관리 등에 대한 제반사항을 유형화시킨 것으로 종사원의 자기개발 및 합리적인 업무수행능력을 개발하는데 필요한 종사원 교육용 교재로 활용할 수 있
호텔의 어느 사이트보다 뒤짐이 없이 디자인과 내용구성면에서 뛰어나다는 평가를 받고 있다. 또한 중급호텔의 체인화 사업과 관련하여 인터넷을 이용한 첨단 시스템을 구축하여 국내외 체인확보를 위해 집중투자를 하고 있다.
제주신라호텔은 국내 호텔로는 처음으로 호텔의 로비, 연회장, 쉬리
서비스 산업인 호텔업에서는 가장 말단직원의 친절한 웃음 하나, 말투 하나가 중요하다. 그러한 환경에서 전문적인 서비스교육을 받지 않은 아르바이트 생은 그러한 소소하지만 가장 중요한 부분을 해칠 수 있는 위험이다. 신라호텔은 그러한 부분을 없앰으로써 전 사원에 대한 철저한 교육이 가능하
교육방법과 첨단의 교육시설을 활용하고있는 호텔신라교육센터는 글로벌 경쟁력을 갖춘 호텔리어로 성장을 꿈꾸는 여러분에게 무한한 가능성의 세계를 보여줄 것입니다
호텔 산업에서의 서비스의 중요성 - 고객이 소비하는 것은 호텔 종업원들의 각종 서비스이므로 종업원들에 대한 지속적인 교육
서비스교육원이 존재하기 때문에 직원들이 더욱 안정되고 차별화된 고품격의 서비스를 제공할 수 있다는 강점이 있다.
네 번째 강점은 맞춤형 서비스의 노하우가 축적 되어있다는 점이다. 실제로 이는 VIP고객 맞춤서비스라고 불리는데, 신라호텔에선 VIP 고객들의 요구에 발맞추기 위해 그들의 방문