IBM의 문제점 파악
2) 기술, 제품
메인프레임 판매수익저하와 경쟁력 상실
- 1993년 하드웨어의 총판매수익 19퍼센트 하락
- 메인프레임 시스템/390가격 58퍼센트 하락
- 주가 1987년 43달러에서 1993년 13달러로 하락
- MS사와 Intel사와의 의미없는 경쟁에 자원 소모
- 주고객인 기업의 CIO의 신뢰상실
- 연구
전략 하에 급변하는 비즈니스 환경 하에 고객이 최대한 신속하고 효율적으로 대응할 수 있도록 돕고 있다.
2. 1993년 이전의 IBM
93년 이전에는 환경의 불확실성과 IBM 조직 내의 문제점은 다음과 같이 말할 수 있다.
환경의 불확실성
IBM 조직 내의 문제점
- 메인프레임시장이 점차 PC시장으
서비스 : 데이터센터는 특정한 장소에 대량의 컴퓨터 하드웨어를 설치하여 다량의 데이터를 저장∙관리할 수 있는 설비를 말하는데, 고객사로부터 위탁을 받아 고객사의 데이터를 저장∙관리해 주는 업무를 처리한다. 이 분야에서의 구체적인 서비스는 서버관리, 메인프레임 관리, 스토리지(Stora
고객서비스의 질을 높이기 위해 영업조직 개편
·고객과의 관계개선을 위한 사업장 환경개선 작업
전략의 명확화
취임초 IBM의 전략방향에 대한 언급 회피
·전략의 목적은 고객에게 Total Solution 제공
·네트워크 컴퓨팅을 전략적 중점사업으로 집중육성
·위기의 주요원인이었던 메인프레임사업
흥망성쇠를 겪기도 한다. 이러한 경영측면에서의 서비스 과정을 통합시켜 하나의 제품으로 만들었다. IBM이 과거에 실패한 요인을 그릇 삼아서 만들었기에 더욱 효율적이고 효과적 이였으며 지속적으로 관리를 해주어야 하기 때문에 지속적 이익뿐만 아니라 고객도 잡을 수 있는 효과를 보았다.