현실에 비추어 최근 물류비 절감을 위한 방안의 일환으로 화주와 물류서비스 제공업자간의 전략적 제휴를 통한 물류비 절감, 고객 서비스향상 기법으로 주목 받고 있는 제3자 물류(Third-Party Logistics)의 실태를 분석하여 문제점을 살펴보고 사례연구를 통해 제3자 물류 활성화 방안을 제시하고자 한다.
응대해 고객 만족도를 높이기 위한 업무 프로세스다. 고객의 목소리를 통해 고객이 진정 원하는 서비스가 무엇인지 파악하고 적절히 대응함으로써 고객만족을 실현한다. 또한 이 시스템을 통해 고객 불편사항의 원인을 분석해 동일한 이슈가 재발되지 않도록 그룹 차원의 사전 예방 활동도 가능하다.
분석을 하면서, 세그먼트와 타게팅이 분명하지 않아, 소비자들의 마음속에 제대로 자리잡지 못하였다. 이는 효과적인 마케팅 구사 전략에 방해가 된다. 대표적으로, 시장 선도기업인 코스트코의 세계적인 소싱 능력의 부재가 제품의 가격, 품질, 유통비용에서의 우위를 점하지 못한 이유로, 현재의 공
Ⅰ. 보고서 구성
⏏ 본 보고서는 국내물류기업인 CJ GLS가 속한 공급사슬망에서 CJ GLS로부터 고객사의 편의를 위한 물류부분의 혁신 사례를 위주로 분석하였습니다.
⏏ 본 보고서 사례 내용으로는 인터넷 뉴스 기사로부터 출처한 3개의 신문 기사가 있습니다. 각각 2002년, 2009년과 2011년의 기사