*‘CJ택배사랑’ 고객 평가단 운영
CJ대한통운은 고객 불만관리와 서비스 개선의 한 방편으로 ‘CJ택배사랑’ 이라는 이름의 고객 평가단을 모집하고 있다. 택배서비스에 관심이 있고 월 5회 이상 택배서비스를 이용하는 일반인을 대상으로 서울, 경기 및 광역시에 거주하는 사람이면 조건없이 평
현재 국내 물류업체 중에는 최대인 16개국 71개의 해외 거점을 보유하였으며, 광범위한 글로벌 네트워크를 바탕으로 차별화된 글로벌 물류서비스를 제공하고 있다. 작년 매출액은 약 6조원을 기록하였으며, 택배 외에도 포워딩, 항만하역, 해운, SCM 컨설팅 등 다양한 사업 분야에서 매출을 올리고 있다.
택배사업 포워딩, 항만하역, 물류신기술, 해운, IT솔루션, 유류판매사업
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불만관리
1 고객 평가단 운영
- 월 5회 이상 이용자를 대상으로 모집
- 서비스 모니터링, 불만사항 제출
- 소정의 활동비와 포상금 지급
2 통합 고객의 소리 시스템
- CJ그룹의 제품과 서비스에 대한 불만사항을 그룹
택배, 현대물류 (30%점유)
기타 중소업체 (70%점유)
- 현재 한국의 택배시장은 공식적인 협회가 구성되어 있지 않고 정부 차원에서도 파악을 하지 않고 있기 때문에 업체수 및 물량 규모를 정확히 파악할 수 없음
- 다만 기존 빅3(한진, 현대택배, 대한통운) 와 신규 경쟁기업의 시장참여(CJ GLS, 삼성HT