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* 코리보(KORIBO)
국내 은행 사이에 적용되는 단기기준금리를 말하며, 런던 금융시장의 단기적인 자금거래에 적용되는 리보(LIBOR)를 본 뜬 것이다. 코리보는 국내 은행의 기간별 금리를 통합하여 산정하며, 기업은행이 2006년 8월부터 최초로 코리보를 대출금리를 산정하는 기준금리로 적용하였다.
신용 카드회사, 심부름 센터, 수리업 등에서 서비스를 제공받고 있는 고객들을 대상으로하여 연구를 한 결과 소비자들이 제공받는 서비스의 형태가 제각기 다름에도 불구하고 소비자가 서비스 질을 인식할 때 사용하는 일반적 기준이 있음을 밝혀 냈다.
즉 연구의 초기 단계에서 일련의 소비자들을 대
기업의 기민한 대응이 요구된다.<출처 : 중앙대 산업경영대학원, 2004.6>
EU의 환경기준은 대EU 수출국에게 이중적인 의미를 갖는다. 가장 큰 문제점은 보이지 않는 무역장벽으로 작용하고 있다는 점이다. EU의 환경기준을 충족시키지 못하는 기업들에게 EU의 환경보호를 목적으로 한 환경규제조치는
Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만족(CS)이란?
고객만족(CS)이란 '기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대하여 고객이 얻게 되는 만족'의 정도를 말한다. 즉 고객의 기대수준을 충족시켜 준 경우에 발생한다. 고객만족도를 정량적으로 파악하고 또한 객관적으로 판단하여 이것을 제고