소비자구매행동
I. 소비자구매의사결정소비자는 자신의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 여러 대안들을 비교 ․ 평가하여 그 중에서 최상의 대안을 선택한다. 이러한 일련의 과정을 소비자구매의사결정과정(consumer buying decision making process)이라 하며, 문제의 인식, 정보탐색, 대안의 평가, 구매결
왜 소비자행동을 연구해야 하는가?
소비자의 필요와 욕구, 지각 과정을 이해하기 위해
소비자에게 효과적으로 도달하고 communicate하기 위해
소비자의 의사결정에 영향을 미치고 고객 충성도를 확보하기 위해
소비자의 욕구와 필요를 파악하여 이를 충족시키는 과정은 마케팅활동 성공에 중요한 열
구매하거나 사용 또는 소비하는 사람을 소비자(consumer)라고 한다. 소비자는 연령, 소득, 학력 및 기호 등의 면에서 상이하며, 그들은 실제로 다양한 제품과 서비스를 구매하고 있다.
따라서 소비자행동(consumer behavior)이란 구매 및 사용(소비)을 위한 소비자의 최종적인 실행행동뿐만 아니라, 구매결정과
소비자보호와 공공정책의 효율적인 수립을 도모하기 위함이다.
이밖에 소비자행동 분석의 중요성은 다음과 같다(이학식 외, 1997). 첫째, 소비자행동 연구는 복잡한 인간행동, 특히 소비자의 동기를 알 수 있게 한다. 둘째, 소비자의 구매의사결과에 대한 이해를 증진시켜 우리로 하여금 보다 좋은 소비
III. 소비자구매의사결정 과정
소비자들이 구체적으로 특정의 상표를 구매하기까지 소비자가 의사결정을 내리는 과정은 다섯 단계로 나누어서 살펴볼 수 있다. 이러한 단계들은 문제의 인식. 대안의 탐색, 대안의 평가, 구매의 결정. 구매 후의 행동 등이다. 각 단계의 특성과 마케팅관리의 과제는 아