소비자행동 분석.
소비자를 알기 위해 그들의 심리나 소속집단, 의사결정 요인 등을 조사하는 것을 말한다. 마케팅 활동의 요소인 제품, 가격, 유통, 촉진 등을 효과적으로 집행하는데 기본적인 단서가 된다. 지금부터 소비자들이 제품 구매과정에서 소비자들의 행동에 영향을 미치는 것들이 어떤 것
사회적 환경: 개인의 영향, 집단, 가족, 사회계층, 지역, 인종, 문화의 영향
③마케팅전략: 제품전략, 가격전략, 판촉전략, 유통전략
-기업이 소비자의 개인적 행동과 환경적 요인을 이해하려는 이유는 결국 마케팅 전략을 효과적으로 수립하기 위한 것이다.
2.용어의 정리
①소비자: 소비자와 구매자
소비자들의 애니콜에 대한 학습을 유도한다. 또 이런 학습은 앞에서 언급한 것처럼 자연스러운 태도형성으로 이어진다. 이렇게 형성된 우호적인 태도는 제품을 구매하는데 있어서 무의식적으로 굉장한 영향을 미친다. 애니콜은 광고 자체가 소리나 영상 등을 이용하여 기억하기 쉽도록 만들어졌을 뿐
영향요인들을 잘 분석해야 그것에 적합한 마케팅믹스를 개발할 수가 있다.
소비자가 상품을 구매할 때는 의사 결정 과정을 경험하게 되는데. 이러한 구매 의사 결정 과정은 5단계로 구분되는데 1) 문제인식, 2) 정보탐색, 3) 대체 안의 평가, 4) 구매, 5) 구매 후 행동으로 구분된다. 이러한 의사결정과정
, 갈증 등에 의한 생리적 욕구의 발생, 상황적 변화에 따른 욕구의 발생, 그리고 제품구매에 대한 욕구의 발생이 이에 해당된다.
⑵ 외적요인 : 가족, 준거집단, 기타 사회적영향요인 등으로부터 영향을 받거나 광고나 판매원의 판매노력 등 기업의 마케팅 노력에 의하여 문제가 인식되는 것이다.