분야
docII. 본론
-소비자 행동에 영향을 미치는 것들.
-문화적 요인.
-사회적 요인.
-개인적 요인.
-심리적 요인.
-구매기준의 변경.
-제품구매후의 행동.
III. 결론.
'고객만족', '고객감동' 요즘 특히 많이 접할 수 있는 단어들이다. 많은 기업들이 고객만족, 고객감동을 내세우며 소비자의 마음을 사로잡으려 하고 소비자를 만족, 감동시키기 위한 제품을 개발하려고 노력한다. 그러면 각각의 제품에 대한 소비자는 누구이며 그들은 어떤 생각을 가지고 행동할까?
종이 기저귀의 소비자는 유아이고 구매자는 부모이며 담배의 소비자는 흡연가라는 등 제품의 소비자가 누구인지는 어느 정도 예측이 가능하다.
물론 마케팅 믹스의 Targeting을 살펴보면 이러한 소비자를 제품의 특성에 맞게 더욱 자세히 구분한다. 그러면 소비자가 누구인지만 알면 모든 일이 일사천리로 해결되는 것일까?
‘열 길 물 속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다’는 속담이 있다. 이 속담은 소비자도 마찬가지이다. 소비자의 속마음을 알 수는 없다. 하지만 적어도 그들이 좋아하는 장소가 어디인지, 좋아하는 잡지가 무엇인지, 어떤 스타일의 삶을 살아가는지는 구분할 수 있다. 97년 가을 거리와 유원지에는 PCS라는 새로운 통신수단을 홍보하려는 사업자들의 시연회로 넘쳐 났다. 역이나 터미널 앞, 놀이공원, 젊은이들이 많이 찾는 신촌이나 대학로 등 PCS 사업자들은 그들의 고객이 누가 될지 이미 알고 있고 또한 그 사람들이 어떤 곳을 자주 가는지 알고 있기에 고객이 될 가능성이 큰 사람들이 많이 모이는 장소에서 시연회를 하는 것이다.
그러나 대체로 소비자는 속을 알 수 없는 블랙박스이다. 기업들은 그 박스 안에 뭐가 있는지 알고자 수많은 돈을 뿌리고 있는 것이다.
-소비자 행동 분석.
소비자를 알기 위해 그들의 심리나 소속집단, 의사결정 요인 등을 조사하는 것을 말한다. 마케팅 활동의 요소인 제품, 가격, 유통, 촉진 등을 효과적으로 집행하는데 기본적인 단서가 된다. 지금부터 소비자들이 제품 구매과정에서 소비자들의 행동에 영향을 미치는 것들이 어떤 것들이 있는지 알아보겠다.
소비자 행동론. 황용철 저 출판사: (구)조원사.
전략적 응용과 소비자 행동론. 황용철 저 출판사: 제주대 출판부.
마케팅 기초강의.
http://www.mktclub.com/MKT%20lecture/MKT%20Basic/mktbasic.htm
마케팅 사랑 홈페이지.
http://myhome.hitel.net/~bobbong/
리쿠르트 11월호.
http://www.magazineworld.co.kr/part01/9911-recruitment.html
월간 New world 2001년 5월 호 황금알 낳는 키즈 산업.
삼성카드 홈페이지.
http://www.samsungcard.co.kr/
카라 홈페이지.
http://www.cara.co.kr/
한국경제신문.
http://www.hankyung.com/
