소비자행동(consumers behavior, 消費者行動) 이론은 1960년대 이후 전개된 소비자행동론(行動論)에서의 모델 또는 가설(假說)이다.
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Ⅱ. 소비자의 구매의사결정과정의 각 단계별(문제인식→정보탐색→대안평가→구매→구매후 행동)로 본인이 취한 행동에 대해, 학습한 내용을
1) 문제의 인식(problem recognition)
: 실제상태(actual state)와 바람직한 상태(desired state)간의 차이를 해소
시켜주는 수단에 대한 욕구의 환기(need arousal)
2) 문제인식이 차후의 의사결정과정으로 이어지기 위한 조건
• 문제인식이 의사결정과정을 거쳐 구매로 이어지기 위해서는 충분한
동기
상황에 직접 접하지 않아도 그 상황을 충분히 상상할
수 있는 능력을 가지고 있다.
소비자는 내적 충동이나 외적 자극이 선행하지 않아도,
순전히 공상적 사고에 의해서 문제를 인식할 수 있다.
3. 환경의 자극
외부로부터 주어지는 자극에 의해서도 구매행동에 대한
문제인식은 유발된다.
1. 욕구의 인식
가족끼리 여행을 취미로 즐기는 A가족은 코로나19로 인해 2020년 상반기에 계획했던 베트남 다낭으로의 가족 여행을 취소한 바 있다. 코로나19의 영향이 한동안 지속되면서 A가족은 해외여행을 떠나지 못했으나 최근 사회적 거리두기가 해제되고 해외여행에 대한 제한도 사라지면서 다