소비자행동과 마케팅활동
(Consumer Behavior and Marketing Action)
마케팅에서 기본적으로 필요한 철학
? 고객의 욕구 정의(define consumer needs).
? 고객 세분시장 확인(identify consumer segement
? 욕구 충족을 위해 새로운 시장이나 기존시장에 포지션
? 상호작용적 기술을 사용하여 개별적 수준에서 고객의 욕구를 충
* 소비자 구매 행동에 영향을 미치는 주요요인
소비자 구매 행동은 여러 가지 요인에 의해서 영향을 받는다. 여기에서는 간단히
내적요소, 외적 요소, 상황적 요소로 구분하여 설명한다.
1) 내적 요소
소비자행동의 내적 요소들은 학습, 욕구, 개성, 감각, 주의, 등기, 지각, 기억, 감정
등이 있다
마케팅 학회
(Ameiican Marketing Association)에서 마련된 마케팅의 정의는 "개민, 조직
그리고 사회를 만족하는 교환을 창조하기 위한 아이디어, 상품 그리고 서비스
의 개념, 가격, 프로모션 및 유통을 실행하고 계획하는 과정이다. " 이 정의에서
마케팅의 목표는 소비자의 욕구(needs)를 만족시켜 주는 것이
마케팅 학회
(Ameiican Marketing Association)에서 마련된 마케팅의 정의는 "개민, 조직
그리고 사회를 만족하는 교환을 창조하기 위한 아이디어, 상품 그리고 서비스
의 개념, 가격, 프로모션 및 유통을 실행하고 계획하는 과정이다. " 이 정의에서
마케팅의 목표는 소비자의 욕구(needs)를 만족시켜 주는 것이
소비자가 가지고 있는 지식, 개성, 라이프스타일, 관여도 등의 개인적 요인이나 가족을 비롯한 준거집단, 사회계층, 문화와 같은 환경적 요인의 영향도 받을 것이고 상품에 대한 개인적인 관심도 수준과 마케팅 활동의 영향도 받을 것이다. 의사결정과정에 따라 어느 제품을 어디서 선택하느냐의 문제