1. 개념과 종류
1) 면세점의 개념
여러 관광산업 중 쇼핑관광의 중요한 몫을 차지하는 면세점은 외국인 관광객들과 출국하는 내국인 관광객들에게 매력요인으로 작용하고 있다.
또한 국내의 면세점은 외화획득과 내국인의 외화유출을 감소시킬 수 있어 관광산업뿐만 아니라 국가경제에도 크
, 세이브L 등 다양한 테마와 컨셉을 가진 롯데마트만의 PB(Private Brand) 상품을 개발하여 저렴한 가격으로 높은 품질의 상품을 이용할 수 있도록 했다. 그리고 롯데마트에서는 안전하고 신속한 유통을 위하여 친환경 당도 검사, 첨단 설비를 도입한 물류센터, 실시간 안전관리 시스템을 사용하고 있다.
원을 인센티브로 지급받는 것이다.
그리고 상 하반기에 각 1회씩 연 2회에 걸쳐 직원만족도를 조사하여 직원의 의식과 직장생활 전반에 대한 만족도를 점검함으로써 일차적으로는 내부고객을 이해하고 직원 만족의 향상을 위한 문제점을 해결함으로써 지속적인 고객만족 경영을 도모하고 있다.
경영대상(6년 연속)
한국서비스대상 대상(6년연속)
Customer Relationship Management : 고객관계관리
기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 전략적으로 관리하는 것.
-CRM은 고객수익성을 우선하여 콜 센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적
않는다고 판단해 제품 진열대를 고객의 키 높이로 낮추었다. 또한 백화점식의 친근한 매장구성, 식품 코너를 직영화해 신선식품 구매가 많은 국내 소비자의 품질 및 위생 기대치를 만족시킨 점, 낱개 판매 시행 등 미국계 할인점에서 찾아 볼 수 없는 이마트만의 고객만족 경영전략을 취하고 있다.