경영.
가.식스시그마
-주로 제조업에나 적합’이라는 인식에서 벗어나 ‘우리도 성공할 수 있다’는 자신감을 얻음
-철저한 고객관점의 일처리와 목표설정을 통해 고객요구와의 Gap 극복
-기능 중심의 부분 최적화 관점에서 고객에게 Delivery되는 Process 관점으로 전환
-기존의 품질관리의 대상
관리능력 확인
-프로세스 관리체계의 확립
-효과파악
6시그마에서는 고객만족에 보다 많은 영향을 미치는 요소를 찾아내는 것을 ‘품질비평(CTQ:Critical To Quality)을 선정한다’고 하고, 이러한 CTQ를 개선의 계획화하는 단계를 정의(Define)단계라고 한다. 그리고 이렇게 선정한 개선 계획을 과학적
6시그마경영은 고객 만족이 곧 품질.
‥> 매출, 이익보다 고객 만족도 중시.
고객 관점에서 품질에 영향을 미치는
핵심요소를 발견하여 이의 제거에 초점.
잠재적 문제까지 개선과제에 포함시킴.
‥> 불량 원인까지 점검.
‥> 모든 부서의 프로세스를 대상으로 전체
최적화 추구.
시그마 도입을 결정하였다.
KT는 약 6개월의 준비기간을 거쳐 식스시그마 전담조직인 품질경영실을 신설하고, 식스시그마 추진인력(GB,BB,PO,Champion)의 육성을 위한 KT 식스시그마 스쿨, 단계별 과제 진행을 지원하기 위한 시그마 넷 등의 인프라를 마련하였다. 2003년 6월 1단계를 시작으로 본격적인 식
목표를 달성할 수 있게 된다. 6시그마에서는 고객만족에 보다 많은 영향을 미치는 요소를 찾아내는 것을 '품질비평(CTQ:Critical To Quality)을 선정한다'고 하고, 이러한 CTQ를 개선의 계획화하는 단계를 정의(Define)단계라고 한다. 그리고 이렇게 선정한 개선 계획를 과학적인 수단을 동원하여 효과적으로 달성