단계를 체계적으로 수행하는 활동을 총괄하여 6시그마라고 한다. 셋째는 경영전략이다. 6시그마는 기업의 경쟁력 확보에 큰 도움이 된다. 그 이유는 매우 간단한데, 어떤 프로세스의 시그마 수준을 높이면 제품의 품질이 향상되고 비용은 줄어든다. 결과적으로 고객이 더욱 만족하게 되는 것이다. 고객
경영성과에 기여하는 경영혁신기법” 이라고 정의 하였다. 또한 6시그마경영이라 할 때 6시그마에는 다음과 같은 복합적인 의미를 함축하고 있다고 말하였다.
• 6시그마는 기업이나 혹은 프로세스의 품질수준을 나타내는 값이다.
• 6시그마는 ‘완벽품질’ 혹은 ‘총체적고객만족’을 의
기업의 위협(Threat의 T) - AT&T사의 강한 경쟁력과 MCI사의 공격적 영업방침으로 시장점유율 경쟁이 치열하다.
기업의 강점(Strength의 S) - 스프린트의 주주인 유나이티드 통신회사와 GTE사로부터 연구개발과 재정적 보조를 받을 수 있다.
기업의 약점(Weakness의 W) - 시외전화사업 운영기술 부족과 많은 고객