영국정부의 시민헌장제도
(1) 공공서비스의 품질향상을 위한 시민헌장(Citizen's Charter)
이 헌장은 세금을 지불하는 일반국민이 그에 상응하는 공공서비스를 받을 권리가 있다는 것을 기본논리로 하고 있다. 이것은 적절한 행정서비스를 받지 못할 경우, 그에 상응하는 조치가 있어야 한다는 것을 동
1.시민헌장제도 연구의 필요성
현대 주요 선진국들은 1970년대 방만한 재정팽창으로 인한 스태그플레이션과 석유파동으로 인한 경제위기 등을 경험하며 80년대 이후 정부실패에 대한 이론이 제기되고 행정개혁에 대한 연구가 이루어져 왔으며 이와 같은 맥락은 현대에 와서도 공공서비스의 향상과 배
시민중심의 행정을 강조한다는 점에서 특징이 있다.
이러한 변화의 움직임을 21세기에 접어들어 고객 지향적인 새로운 관리방식의 도입을 요
구해 왔고, 이에 따라 우리나라에서도 1990년대 중반부터 소비자 중심의 공공서비스에 대한
논의가 일기 시작하면서, '고객중심', '고객만족' 이라는 용어가
시민들의 공공재에 대한 선택권, 이동을 통한 지방정부 선택
- 시민을 고객 또는 공공서비스의 소비자로 간주
-> 공공서비스에 대한 정보를 제공받을 권리
서비스에 대한 자신의 요구와 선호를 적극적으로 표시할 수 있는 권리
자신이 선호하는 서비스를 선택할 수 있는 권리
잘못된
결과분석을 하여 민원인이 민원행정서비스에 얼마나 만족하고 있는지 살펴보고자 한다. 또한 우리가 공공기관은 아니지만 분석결과를 토대로 문제점을 찾아내어 향후에는 수정, 보완하여 보다 더 질 좋은 행정서비스를 고객인 시민에게 공급해 줄 수 있도록 방향을 제시하는데 그 주된 목적이 있다.