Ⅰ. 개요
품질경영시스템은 고객만족을 달성하고자 하는 조직에 도움을 줄 수 있다. 고객은 그들의 요구 및 기대를 만족시키는 특성을 가진 제품을 요구한다. 이 요구 및 기대는 제품 시방서에서 표현되고 총괄적으로 고객 요구사항이라고 부르게 된다. 고객 요구사항은 고객에 의해 계약상 규정되거
Ⅰ. 서론
인증제도란 "제품 또는 서비스가 특정규격 또는 시방서에 적합하다는 것을 인증서 또는 마크로서 공적으로 인증하는 행위(즉 적합인증)의 실시에 대해 수속 운영에 관한 독자적인 규칙을 갖는 제도"로 ISO Guide 2에 규정하고 있으며 ISO에서는 품질시스템 인증제도의 공식명칭을 "공급자 품질
제품의 생산․유통전반에 걸쳐 국제규격을 제정한 소비자 중심의 품질보증체제로 품질경영 또는 품질경영시스템에 관한 국제규격이라고 할 수 있다. 그리고 ISO 9000 시리즈 규격은 강제적인 규약이 아닌 자율적 규격이며 강요되지 않더라도 스스로 강한 의지를 가지고 지킨다는 것이 선진국에
Ⅰ. 서론
현재 가장 활발한 ISO 9000 품질시스템 인증활동이 이루어지고 있는 영국의 경우 정부대행기관인 NACCB(National Accreditation Council for Certification Bodies->UKAS로 통합됨)가 Accreditation Body로서 인증제도를 집행하고 있으며 34개의 인증기관이 인증업무를 수행하고 있다. 이중 대표적인 인증기관은 BSI-QA 및 L
품질경영시스템은 기업의 품질사명 달성에 기여하는 요소를 통합하는 조직의 하부 시스템이다(Conti, 1993). 여기서 하부시스템이란 지속적인 품질개선과 성과달성에 중요한 역할을 하는 전체적인 구조 즉 기술적, 관리적인 요소를 의미한다. 따라서 품질경영시스템은 기업의 목적을 달성하기 위하여 협