식스시그마를 통한 품질혁신과 경영
1. 마이클 해리가 말하는 식스시그마
통계적 측정치(statistical measurement)로 제품과 서비스 공정의 적합성을 재는 탁월한 척도이다. 기업전략(business strategy)으로 시그마 수준을 높이는 만큼 제품의 품질이 높아지고 원가는 떨어지므로 고객 만족 달성이며, 철학(phi
식스시그마 추진인력(GB,BB,PO,Champion)의 육성을 위한 KT 식스시그마 스쿨, 단계별 과제 진행을 지원하기 위한 시그마 넷 등의 인프라를 마련하였다. 2003년 6월 1단계를 시작으로 본격적인 식스시그마 경영혁신을 추진하게 된 KT는 시작단계부터 식스시그마를 통한 전사적 경영혁신을 추진하였다. 1단계 에
시그마는 ‘사고하는 방식, 일하는 방식’을 바꾸자는 의미로 정의 되며 전략적인 측면에서는 ‘품질 향상을 통해 고객을 만족시킨다., 고객만족을 통한 경쟁우위의 확보’라고 정의할 수 있다. 통계적인 측면으로서는 ‘통일된 척도로 우리의 위치와 방향을 인식’한다는 의미이다.
2. 식스시그마
고객만족을 통한 경쟁우위 확보는 기업의 생존 전략과 맞물려있다.
따라서 많은 기업들은 품질경영의 필요성을 인식하고 품질경영을 도입하고 있으며 이들이 품질경영을 기업의 전사적인 차원에서 실현할 수 있는 구체적인 방법론이 식스시그마이다. 이러한 관점에서 보고서는 식스시그마의 기본
제품 또는 서비스를 효율적으로 생산하는 것이다. 그와 관련된 철학으로 전사적 품질 경영(Total Quality Management : TQM)이 있는데, 이는 고객 만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선이라는 세 가지 원칙을 강조한다. TQM은 벤치마킹, 제품 및 서비스의 설계, 공정 설계, 구매, 문제 해결 기법 등을 포함한다.