사례가 많다. 고객만족의 진정한 실천은 고객 기대와 요구에 부응할 수 있도록 내부 프로세스를 끊임 없이 고객지향적으로 개선하는 것이다.
이러한 고객만족의 실현은 관광분야와 같은 서비스분야에서 더욱 절실하다.
작금의 여행과 관련된 소비자들의 불편신고 추이를 살펴보면 신고 내용이
관련 사이트의 관광불편신고센터에 접수된 내용을 보면 제주를 방문하는 관광객들의 불편사례가 지속적으로 증가하고 있는 데 이의 1차적 원인으로는 제주 도내관광업체의 난립으로 인한 과당경쟁의 문제의 원인으로 지적되고 있다. 이러한 여행업체의 과다한 난립은 과당경쟁으로 이어져 제주도 관
관광물로써 매력도, 관광지 관련 해설 등의 서비스 요소, 외국어 통역 기능, 관광 프로그램과의 연계 그리고 예약 및 대절 절차에 있어 전문성과 신속성 등을 갖춘 관광교통수단이라 할 수 있다.
2) 관광택시 국외 사례
(1) 택시 선호도 조사 사례여행자들은 전 세계 도시의 택시 중 '블랙 캡'