측정하고자 하는 현상을 일관되게 측정하는 능력. 즉 측정도구를 동일한 응답자들에게 반복해서 적용했을 때 일관된 결과가 나오는 정도를 그 측정도구의 신뢰도라 한다. 또는 측정도구, 즉 질문문항들에 대해 같은 견해를 가지고 있는 사람들이 같은 응답을 할 정도를 의미한다.
2) 측정방법
(1) 재조
(1) 타당도
"측정하고자 하는 개념을 얼마나 정확히 측정하였는가?"라는 질문과 관련이 있다. 즉 개념을 측정도구가 제대로 측정하고 있느냐를 나타내는 것이다.
[그림] 신뢰도와 타동도의 의미
(2) 타당도의 측정방법
1/ 내용 타당도(액면 타당도): 작성된 측정도구의 항목들이 조사자가 측정하
객실승무원의 임무 우선순위는 비상탈출, 안전업무, 승객지원, 기내서비스 순이다.
객실승무원의 서비스 제공행위와 안전유지를 위한 업무수행은 고객의 서비스 만족도에 영향을 미친다.
따라서 객실승무원은 장시간 비행을 하는 동안에도 고객이 만족할 만한 서비스를 제공하여야 하고 안전한 업무
측정도구의 타당도는 그 도구가 주어진 특정한 목적에 대하여 얼마나 도움이 되는가의 정도를 의미하며, ‘무엇’ 또는 ‘준거’에 비추어서 설명된다. 하나의 평가도구는 다양한 목적에 이용될 수 있으므로 측정도구에 하나의 타당도 지수만 존재하는 것은 아니다.
2) 타당도측정방법
(1) 내용타당