전자상거래를 기반으로 한 IT 기업으로서 지금은 거대한 데이터베이스 운영 기술을 기초 삼아 현재의 온라인 쇼핑계의 공룡기업의 모습을 갖춘 미국을 대표하는 글로벌기업이다. 아마존은 전자상거래 서비스를 처음으로 만든 기업들 중 하나이며 아마존닷컴, 아마존고, 아마존 웹 서비스 등 다양한 사
1. 아마존 기업소개
아마존은 “지구에서 가장 고객 중심적인 회사”가 되겠다는 사명과 지구상에서 제일 큰 서점을 만든다는 목표로 설립된 미국의 온라인 커머스 기업이다.
아마존은 설립초기 책을 온라인에서 판매하는 것에서 시작했지만 지금은 아마존닷컴, 아마존고, 아마존 웹 서비스 등 다
점도 이메일로 통보한다. 이렇게 고객에게 제품에 대한 필수정보를 제공하여 불편을 겪지 않게 한다. 또한, 제품이 배달된 후 30일 이내에 포장지를 개봉하지 않은 상태에서도 반품과 환불이 가능하고 이러한 내용을 이메일로 알려줌으로써 아마존의 “고객 중심 판매전략”을 잘 나타내는 방식이다.
받는 장소)의 활성화에 비하여 사람들이 모일 공간의 부족
- 브랜드 이미지의 한계 단순한 글자 도안 및 브랜드가 연상되는 요인 부족
- 지속적인 경영 적자 누적
- 무분별한 다각화의 실패 매출대비 순이익율 저조(규모대비 수익 저조), 신규물품 구매속도 상대적 저하(오프라인 매장 미보유)
아마존닷컴 사이트에서 여러 번 서적을 구입하고 있다. 그리고 여기에는 분명한 이유가 있다. 베조스 회장은 아마존닷컴을 고객 중심의 조직으로 만들었다. 다시 말해, 조직에 있는 모든 사람의 목표는 고객들의 만족을 확보하는 것이다.
아마존닷컴은 지속적인 고객 마케팅을 강화하여 고객과의 교