4. 아시아나항공의 고객만족경영
(1) 고객의 편리를 위한 각종서비스 제공
예약서비스는 인터넷 및 전화 예약서비스, SMS 서비스가 있다. 항공서비스로는 인터넷 좌석 배정 서비스가 있으며, 셀프 체크인 서비스, 국내, 국제 연계서비스, 복편 탑승수속 서비스, 외투보관 서비스 등이 있다. 또한 그
아시아나항공은 최신 설비와 새 비행기로 안전을 최우선으로 추구하는 기업으로 고객의 눈높이에서 출발한 고객만족서비스 실천을 지향하는 기업이다. 아시아나항공의 특징으로는 젊음과 여성스러움이 기업 브랜드 이미지라고 할 수 있다. 또한, 아시아나항공은 마크가 인증된 최고의 안정성을 보
1. 기업소개
1) 아시아나항공 소개
- 아시아나항공은 대한민국의 대표적인 항공사로써 1988년에 서울-부산 간 국내선 첫 취항을 한 이후 국내선 12개 도시, 14개 노선, 국제선 20개국 67도시 83개 노선을 가진 항공사로 꾸준히 성장하였다. 세계 최고의 항공사를 목표로, 철저한 고객만족경영을 통하여 고도
다음과 같은 전략을 제시한다.
? 미주중심 노선 구축: 미주노선은 아시아나항공과 대한항공 모두에게 주요 매출원임에도 불구하고 아시아나항공의 미주노선은 대한항공에 비해 매우 취약하다. 따라서 앞으로 미주 중심의 노선을 보완하여 고객의 이탈을 막고 고객만족을 더욱 높여야 한다.
(1) Flying Magic 서비스 _ 기내 엔터테인먼트 서비스
- 98년 3월부터 시행하고 있는 서비스
- 장시간 항공여행시의 지루함을 해소시켜, 즐겁고 유쾌한 여행이 되도록 하자는 취지
- 2004년 국제 항공 기내식 및 서비스협회(IFSA)와 국제 항공 케이터링 협회(IFCA)가 수여하는
‘머큐리상’의 최우수상