1988년 창립된 아시아나항공은 국내시장에서 대한항공 다음으로 큰 대형항공사로서 '최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족'이라는 경영이념을 바탕으로 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
아시아나항공의 주요업종은 항공운수,제조판매,관광,호텔,건축,설비,토목,전기, 통신, 전자상거
대한항공의 독점을 견제하고 민항사 간 경쟁 체제 구축을 위해 1988년 제2민항사로 출범한 아시아나항공은 대한항공에 이어 항공운송사업에 참여한 후발주자로서 화물, 여객 운송업에 주력하고 있다.
현재 아시아나항공은 전세셰적인 코로나19 확산으로 인한 악화된 기업환경 속에서 시장과 수요 변동
아시아나 의 문화가 지향하고 있는 안전이 바로 이 관리 자원의 문제와 상충됨을 알 수 있다.이렇게 아시아나 의 내부적인 문제점은 현재 아시아나가 내세우고 있는 전략인 제 2의 LCC설립과 A380도입에 문제점이 된다.안전상의 문제가 있는 아시아나가 새로운 항공사의 도입이 가능할지,재무적인 문제점
1989년 3월창립 이래 업계 1위의 자리를 견고히 하고 있는 대한항공은 “Excellence In Flight” 으로최상의 운영체제,고객 감동과 가치 창출(Service Excellence), 변화지향적 기업문화(Innovative Excellence)를 추구하고 있으며 주요 사업은 항공운송, 기내식, 항공우주, 호텔, 기판사업 등이 있다.
탁월 한 서비스'를 고객에게 제공함으로써 자신의 가치를 높이므로 따라서 대한항공이 제공하는 서비스는 과연 어떠한 수준에 있는 가를 4P에 맞추어 고찰 해 보고 더불어 대한항공의 Global기업이미지 정립을 위한 마케팅분석을 통해 SWOT분석을 근간으로 그 해결방안을 찾 아보도록 하겠다.