에버랜드(주)의 사업군들은 겉으로 볼 때 상호 관련성이 부족한 듯 하다. 실제 내부적으로도 이러한 이질적 성격의 극복이 과제로 대두되어 왔다. 레저 부분은 철저히 고객대응 서비스가 강조되는 사업이고 빌딩운영 부문은 빌딩 엔지니어링 사업부라는 정식 명칭이 시사하듯 에너지 관리, 빌딩 환경관
고객들에게 흥미를 불러일으키기 위하여 에버랜드가 실시하는 마케팅 중 하나가 돌출 광고이다.
2.내부고객 서비스 마케팅에 의한 외부고객 서비스 만족 창출
지금 에버랜드의 현장 직원들은 단순히 친절을 무기로 한 예전의 서비스맨이 아니라 연기자에 가까운 엔터테이너들로 변신해 자신들의
고객만족경영이란 상품 및 서비스를 구매한 고객이 이를 사용하는 과정에서 고객만족의 개별 요인(CS Driver)들에 대해 만족하게 함으로써 전반적 만족도를 높여, 재구매(또는 추가구매/반복구매)를 통한 고객 유지와 만족한 고객의 추천을 통한 신규고객 획득을 목적으로 하는 경영방식이다.
고객 지향적 경영체계로 개편하여 고객만족경영을 활성화하고 있는 것이 지금의 상황이다. 다음 본문에서 기업들의 새로운 경쟁력 확보의 대안 및 생존전략으로서 대두되고 있는 고객만족경영에 대한 간략한 정의와 고객만족경영이 도입되어진 배경 및 중요성에 대해 살펴보고 고객만족경영 사례들