여행사의 특성은 구조적 특성과 경영상의 특성으로 나누어 볼 수 있다.
먼저 구조적 특성을 살펴보면 여행사에 대한 소비자 접근성의 유지가 중요하며 소규모 자본으로 운영된다. 그리고 노동집약적 사업으로서 여행상품의 기획, 운동자체가 인간에 의한 것으로 인간위주의 경영을 띈다.
‘마음 편지’라는 하이터치 기법을 도입하여 작지만 알찬 경영으로 업계에 신선한 자극을 주고 있는 원 여행클럽을 중심으로 여행사의 전반적인 현황을 살펴보고 그들이 구사하는 미래생존 전략과 선진국 사례를 통해서 본 우리나라여행사의 미래생존 전략 방안에 대한 연구를 해 보고자 한다.
‘마음 편지’라는 하이터치 기법을 도입하여 작지만 알찬 경영으로 업계에 신선한 자극을 주고 있는 원 여행클럽을 중심으로 여행사의 전반적인 현황을 살펴보고 그들이 구사하는 미래생존 전략과 선진국 사례를 통해서 본 우리나라여행사의 미래생존 전략 방안에 대한 연구를 해 보고자 한다.
여행사상을 수상하는 성과를 시작으로 2002년에는 여행업계 최초로 산업자원부에서 선정한 서비스 품질 우수기업에 수상에 이어 2004년에도 2회 연속 서비스 품질 우수기업으로 인정받았으며, 한국 서비스 경영진흥원 주관 여행사 부문에서 2년 연속 서비스 경영대상을 수상하는 등 고객가치 창조를 목
여행상품 조회 및 예약 서비스를 제공하여 여행업계 전산 시스템에 획기적인 발전을 가져왔다는 점에서 선두적인 안목을 가졌다고 볼 수 있다. 또한 매달 경영 실적을 직원들에게 공지하고, 종업원 지주제를 실시하는 등 경영의 투명성을 높이고 있다고 한다.
1998년 IMF 상황에서도 투명 경영과 인