함께 포함해야 한다.
CRM 프로세스 전략 프레임워크
CRM 프로세스 전략이란 조직의 고객관리 원칙을 구현하기 위한 조직의 가치, 믿음, 그리고 전략적 활동들의 집합을 의미한다. 즉, 어떤 고객들을 대상으로, 어떤 활동을, 어떻게 전개할 것인가에 대한 구체적인 활동 방향성을 정립하는 것이다.
프레임워크를 개발하고 CSR 개념에 대한 통합작업 수행.
2) 국내기업, 현대 자동차의 움직임.
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- 한국 기업들도 CSR을 비용, 단순한 사회공헌활동으로 여기는 반응적 활동에서 벗어나 ‘전략적 CSR’을 이행해야 할 필요가 있음.
- 기업의 존재이유인 이익추구의 경영성과를 거두면서 준법, 윤리 경
부진이유로 고객접점의 위치를 선점하지 못한 본사 측의 판단 오류로 나왔다. 결론적으로 말하자면, KFC는 무리한 몸집을 키우는 것보다는 적절한 고객접점의 위치에 매장을 개설하여 손님을 맞이하였다는 결론을 내릴 수가 있다.
③브랜드-마케팅/영업으로 인한 브랜드 가치 상승
⒜"또 오세요!"
프레임워크를 개발하면서 윤리경영, 투명경영 등으로 혼용되었던 CSR의 개념을 통합하는 작업을 수행한 바 있다.(Marrewijk, 2003) 한편 기업의 사회적 책임과 역할에 대한 관심이 높아지고 있는 지금 시점에서 기업의 사회적 책임을 중시하는 경영흐름이 한때의 유행(fads)이 아닌 가 짚어 볼 필요가 있다. CSR
영업활동이 진행되고 있고, 어느 특정지역을 대상으로 하는 것이 아니라 전세계를 대상으로 7×24×365 계속해서 사업을 수행하고 있는 것이다. 둘째는 전자상거래를 사업의 성격을 네트워크(network)화 시키는 것이다. 이는 시간과 장소를 초월하는 통신수단의 발달로 경제활동이 사업과 정보 네트워크를