기업간의 보이지 않은 신뢰관계가 이미 성립되었기 때문이다. 이에 더하여 충성 고객은 구전(word of mouth)을 통하여 기업에 긍정적인 영향력을 행사하여 나아가 판매사원과 같은 역할을 할 수도 있다.
고객에 대한 중요성은 Philip Evans와 Thomas, S .Wurster11)가 언급한 정보의 풍부성(richness)과 도달성(reach)으
12월 한국담배인삼공사법을 제정하여 1989년 한국담배인삼공사로 사명을 바꾸고 대전 신탄진 청사에서 새 출발을 하였다. 1997년 출자기관으로 체제를 전환하고 1999년 10월 증권거래소에 주식을 상장하였으며, 같은 해 12월에는 정보통신부에서 주관하는 기업정보화 30대 우수기업으로 선정되었다. 2000년 1
기업의 경영진의 결정에 큰 영향을 미쳤다. 또한 펀드매니저나 애널리스트들에도 큰 영향을 끼쳤는데, IFRS도입으로 기업가치가 재평가되면서 펀드매니저나 애널리스트들도 기업을 평가하는 데 IFRS의 내용을 이해하는 것이 필수적인 사항으로 자리 잡았다. 또 영국 내에서 활동하는 펀드매니저나 애널