구매와 비용절감의 효과, 그리고 매출의 증대를 가져올 수 있는 것이다.
특히, 기업은 온라인을 통한 브랜드 커뮤니티(Brand e-Community, Brand Community와 구분) 구축을 통한 소비자와의 쌍방향 커뮤니케이션을 실현함으로서 전략적인 마케팅 기회를 창출할 수 있다. 즉, 브랜드 커뮤니티는 기업의 브랜드
2. 약점(Weaknesse)
2.1 취약한 사후관리와 고객관리
올림푸스는 제품판매 초기부터 부실한 A/S로 원성을 사고 있다. 올림푸스의 A/S기준은 까다로운데 제품 구입 시 디지털카메라의 화질을 결정하는 촬상소자(CCD)에 문제가 있어도 제품을 교환해 주지 않는다. 이유는 올림푸스는 CCD 핵심기술을 보유하고
구매에 있어 더욱 자연스럽게 가나초콜릿을 선택할 수 있게 한다.
◆ 소비자 구매의사결정과정
- 소비자가 구매나 사용 또는 평가 등 소비자문제와 관련된 일상 활동을 수행하기 위해서는 심리적으로 여러 단계의 복잡한 의사결정과정을 거치게 된다. 무엇을 구매할 것인가? 언제 구매할 것인가? 어
온라인 상에서 재화와 서비스를 사고파는 행위에 있어서 소셜미디어 및 온라인 미디어를 연계하여 소비자의 인맥을 마케팅에 활용하는 형태의 e-커머스’라고 정의내리게 한다. 좀 더 간단하게 표현하면 소셜커머스 란 ‘소셜네트워크서비스(Social Network Servic, SNS)가 상품의 구매에 영향을 미치는 e-커
온라인 커뮤니티를 활성화 할 수 있는 연관성 높은 신규 서비스나 기존에 존재하는 서비스의 기능 개선에 주력하고 있음을 볼 수 있다. 동일 분야에서 경쟁을 벌이는 업체들간에 제공하는 서비스의 기능이 비슷하다면 고객이 더욱 편리하게 이용할 수 있는 보다 정교한 기능의 서비스 제공이 차별화를