Southwest Airline의
경쟁 우선 순위 “비용”
주문 획득 요건 “비용”
“저렴하고 대중적인 비행편”
보안의
강화
측면
-미국인의 애국심과 보안을 강조하는
광고 개재 및 메시지 전달
-화물 보안 부분에 종업원의 수를 늘림
-개인정보 확보를 위한 종이 탑승권
회사의 운영
측면
서비스를 우선시 하여 고객들에게 독특한 비행경험을 제공하고 고객과의 관계를 중요시한 문화가 다른 항공사들이 모방할 수 없는 사우스웨스트만의 강점이 되어 끊임없이 성장하고 발전할 수 있는 기업이 되지 않았나 싶다.
4. 마이클 델(델 컴퓨터 CEO)
1. 불경기에 시장 지분 늘리기
2000년대 초 컴
관리 비용과 훈련비용, 부품 재고를 최소화하는데 매우 유리하다. 그들은 이러한 이유로 컴퓨터 장비도 표준화시켰는데, 이렇게 운영을 단순화시킴으로써 시간뿐만 아니라 금전적인 절약도 할 수 있었다.
[그림4] - 사우스웨스트 항공사의 B737 신형기
(3) 기내식 등 불필요한 서비스의 최소화 대
관리
- 상사와 부하직원들이 정기적으로 대화의 자리를 갖도록 했으며, 커리어 개발에 대해서는 별도 세션을 운영하도록 함
• 상담
직원 개인 및 회사 생활과 관련해 무료 상담을 받을 수 있는 프로그램
화상회의 시스템
늘어나고 있는 '기러기 아빠'들을 위해 원격
화상회의 시스템
관리도 단순하고 쉽다. 운항 방식, 승무원 교육도 단순해진다.
- 사우스웨스트 항공은 처음 출발할 때부터 단거리 노선과 높은 이용 빈도, 낮은 요금, 포인트 투 포인트(point-to-point)노선이라는 틈새시장만을 대상으로 했고, 지금도 그러하다. 다른 많은 항공사들이 다양한, 많은 노선 속에서 출혈경