잘 파악하여 그에 대한 적절한 대안을 마련할 때 치열한 경쟁에서 생존할 수 있다. 그러므로 외부환경에 대한 정확한 평가와 경쟁호텔 기업의 강∙약점을 철저히 분석하기위해 경쟁호텔인 특1급 호텔 르네상스, 리츠칼튼, 인터콘티넨탈과 워커힐호텔의 분석을 통해 미래 잠재성을 알아보겠다.
워커힐(Sheraton grande walkerhill) 호텔‘에 대하여 경영및마케팅사례 분석을 통하여 호텔산업의 미래를 전망해 보고자 한다. 먼저 회사의 연혁 및경영방침에 대하여 분석한 후 마케팅전략과 경영성과에 대하여 분석하여 보았다.
1.1. 워커힐호텔의 이름의 유래
지난 63년 4월 설립된 이 호텔은 6.25 전
호텔기업 들이 인터넷을 통한 호텔예약방식에 많은 투자와 관심을 가짐에 따라 호텔과 고객간의 연계비용을 감소시켜 호텔가격을 줄임으로서 연계비용의 잉여비용을 고객에게 혜택을 주는 영업 전략이 시행되고 있다.
인터넷을 통한 호텔예약은 1997년 1억 달러규모에서 2002년에는 31억 달러에 이를
및 낙후지역 개발을 위한 공익기금의 확보와 재정수입의 확대에 주점을 두고 있다.
셋째, 카지노에 대한 제도나 관리측면에서 정부차원의 카지노 전담기관이 구성되어 카지노 경영의 최적화를 도모하며, 아울러 부작용의 최소화에 효과적인 노력을 경주하고 있다. 이것은 카지노리조트 산업에 대한
고객을 상대하기를 바란다는 메시지 인것이다. 이처럼 세계적 수준의 조직에서는 '고객과 현장을 가장 잘 아는 사람이 일선 직원이기 때문에 그들에게 마땅히 권한을 위임한다'라는 서비스 철학을 갖고 있다. 리츠칼튼 호텔의 사례는 이러한 철학이 실제로 어떻게 구현되고 있는가를 잘 보여준다.