웹콜센터(WebCallCenter)
1) WebCallCenter의 개념
과거의 콜센터는 고객서비스, 텔레마케팅, 기술지원 등을 목적으로 상담원들이 고객에게 전화를 하거나 고객의 전화를 받는 조직 및 그러한 업무를 수행하는 장소의 개념이었으나 최근에 e-mail, fax, web chart VoIP(Voice over IP) 등의 채널이 출현하여 WebCall C
콜센터이고 또 가장 잘 활용하고 있는 곳이 콜센터이므로 CTI 시스템을 구성한다는 것은 일반적으로 콜센터를 구성한다는 의미와 동일하다.콜센터 시스템은 사용장비, Call 제어 방식 그리고 이용하는 통신 수단을 기준으로 여러 형식으로 분류할 수 있다. 사용 장비에 따른 분류CTI 시스템은 교환기를 사
기존의 쇼핑몰과 웹진의 결합보다 한 단계 더 발전한 개념이다.
FN의 또다른 특징은 CRM을 넘어 CRE(Customer Relationship Engineering)를 시도하고 있다는 점이다. CRM의 기본 전제인 CS(Customer Satisfaction)와 OneToOne의 효과를 극대화하는 것을 말한다. 이것을 실현하기 위해서 단순히 경영철학을 높이는 것이.........
콜센터(CallCenter)운영, 데이터 웨어 하우스(Data Warehouse)의 구축, 인터넷 뱅킹 및 사이버트레이딩 시스템과 같은 인터넷 채널의 구축에 경쟁적으로 투자를 확대하고 있다. 또한 대형 온라인 기업들도 일대일(One-to-One)고객관리에 초점을 맞춘 e-CRM 도입에 적극적이다. 최근에는 오프라인 기업들도 서서히 C