고객을 대하는 자세
첫째 기쁨 상태를 유지해야 한다. 친절하고 반기는 자세이어야 한다. 홍콩의 한 여행사가 임금 인상을 요구하며 쟁의를 하는데 손님한테 웃지 않겠다는 무표정 노동 쟁의를 했다.
유럽에서 16개국 1천명을 대상으로 국가 이미지를 조사한 적이 있는데 손님들에게 가장 친절한 나
5. 화교문화
많은 현지 출생 중국인들이 재중국화나 현지화의 압력을 성공적으로 이겨내고 자신의 새로운 정체성을 고려하는 방행을 택했다. 1955년 저우언라이가 반둥회의에서 중국 체류자들에게 어디에 살든지 정착해서 충실한 시민이 될 것을 격려한 것처럼 1950년대는 모든 이주자들이 현지에 동
화교 자본의 유입이 중요한 역할을 하고 있는 것이다. 이처럼 중국 급부상의 원동력의 주요한 요인으로 화교의 역할을 빼놓을 수 없다. 한번 중국인이면 영원한 중국이란 말을 증명하듯 화교들이 중국의 현대화를 달성할 수 있도록 막대한 ‘시드 머니’를 대주었고, 개혁개방을 선언했지만 자본이 없
화교 인구는 지속적으로 늘어나 1942년에는 8만 명을 넘어섰다. 청국의 지원을 받아 빠른 속도로 성장하던 화교 경제는 일제 식민시기를 거치면서 그 규모를 더 확대하였으며 특히 무역업 분야에서 지배적인 위치를 굳혔다. 화교들이 이처럼 확고한 경제력과 중국이라는 든든한 배경을 가지고 있었기 때
무역행위나 십자군 원정의 결과 탄생한 티레(Tyre), 씨돈(Sidon)과 같은 도시의 상업제도에서 기인한다. 원래는 유럽 ·아시아 ·이집트를 연결하는 대상(隊商) 루트 또는 침공 루트가 교차하는 지역으로, 중세 말기 이래 인도항로가 열릴 때까지 동서무역의 주 무대를 이루었다. 즉, 지중해를 통과하는 동방