고객을 대하는 자세
첫째 기쁨 상태를 유지해야 한다. 친절하고 반기는 자세이어야 한다. 홍콩의 한 여행사가 임금 인상을 요구하며 쟁의를 하는데 손님한테 웃지 않겠다는 무표정 노동 쟁의를 했다.
유럽에서 16개국 1천명을 대상으로 국가 이미지를 조사한 적이 있는데 손님들에게 가장 친절한 나
Ⅰ. 서 론
1. 창업의 원인과 창업계획서 작성의 당위성
한때 우리 국가에 IMF한파가 불어닥친 이후 직장의 제1순위 조건은 ‘뭐니뭐니 해도 해고나 조퇴(조기퇴직), 명퇴(명예퇴직)의 위험이 없는 안정된 직장’이 되었습니다.
그래서 한동안 주춤하던 교사나 각종 공무원 등 다른 직업에 비해
눈부시게 발전하고 있는 첨단 생명공학기술 내지 의학기술은 우리의 삶을 변화시키고 있다. 하지만 생명을 둘러싼 과학기술이 인간존엄과 인간정의, 그리고 인간복지에 끊임없는 기여를 해오고 있는 것도 사실이지만 동시에 삶에 위협적인 요소로 등장하고 있다. 가장 우려가 되고 있는 문제는 윤리,
프로젝트 선정 배경
WTO체제 하에서 국내시장이 개방됨에 따라 해외의 유수 유통업체들은 그들만의 우수한 경영 노하우를 무기로 한국을 비롯한 해외에 점포를 개설하여 성장기회를 확대하려 하였다. 한국에도 유통시장이 개방되면서 까르푸, 월마트, 프라이스 클럽과 같은 외국업체들이 진출하여 영
Ⅰ. 들어가며
“하잇! 히틀러!”
어려서부터 심심찮게 들어 본 말이다. ‘찰리 채플린’과 흡사한 그래서인지 어딘지 모르는 친숙함이 느껴지는 외모와는 다르게 ‘유태인 학살의 주범’의 히틀러는 20세기가 나은 가장 악랄한 사람중의 하나다. 히틀러와 나치당에 대해서 들어보지 못한 사람은