4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
⑤백화점의 상품거래의 형태에 따른 조직구성
백화점의 매장들은 제품에 따라 거래형태가 다르고 그에 따른 조직 구성도 달라지게 된다. 백화점에서 직접 상품의 재고를 안고 매입하는 거래형태를 직매입이라고 한다. 재고 부담을 안지 않고 거래 상대방(보통 백화점에서는 거래선 또는 협력업체라
전략은 채용/양성 부문의 경우 직무분야별 전문가 양성, 자기계발을 통한 시장가치 형성, 최적인재의 Out-Sourcing, 글로벌 인재의 양성을 모토로 삼고 있으며, 평가/보상 부문의 경우 업무수행 과정 시 드러난 역량과 성과주의의 평가, 보상 그리고 Open형 평가를 토한 투명성, 공정성 제고, 경영성과에 따른
롯데’라는 대형업체이기 때문에 Y쪽 상단에 높게 나타나게 했다.
이와의 경쟁상대는 HMALL은 2년 연속 고객 만족도 1위를 차지하고있으며, 조금씩 롯데닷컴을 앞지르는 추세이기 때문에 X축에는 여성과 남성쪽 중 여성 쪽에 조금 치우치게 했고 현대백화점이라는 인지도로써 롯데닷컴 보다는 아래쪽에
마케팅을 통해 검증되지 않은 고객들을 획득하기보다는 검증된 한명의 우수한 고객이 기업에게는 훨씬 더 도움이 되는 것이다.
3) 제품판매보다는 고객관계(Customer Relationship)에 중점을 둔다.
기존의 마케팅 방향은 모든 소비자를 대상으로 대량생산한 제품을 대량 유통시키고, 대량 촉진(Promotion)을