화장품을
Reasonable한 가격으로 제공하는
신개념 Brand shop
현실(프랜차이즈)
브랜드 파워를 이용한 기존 경쟁 브랜드 샵의 흡수
초저가숍옆 – 뷰티크레딧
DCX 옆 - 경쟁사 정의
1.나만의 것을 추구하는 타겟
2.I-place – (고객화된 나만의 공간, 커뮤니티 활성화
동일제품 재구매
고객만족이라는 의미를 보조적으로 활용하기 시작했다. 이때는 주로 제품 하자나 제품 설명, 성능의 특장점 중심의 기초적인 고객만족과 친절서비스를 중심으로 접근했다.
(2) 1990년대의 고객만족 흐름
1990년대 상반기는 고객만족의 성장기라고 할 만큼 국내의 각 기업이나 공공기관들이 고객만족기
경영목표 덕분에 회사는 계속해서 올바르게 나아가면서 고객들의 욕구도 충분히 만족시킬 수 있었다.
나이키의 설립목표는 한국에서도 똑같이 적용되었고, 1986년 (주)한국 나이키를 설립하고 NIKE Inc와 기술도입, 합작 투자 계약을 체결하면서 한국 소비자들에게 가까이 다가가기 시작하였다.
서비스에서 창출하고 있다. 이런 시대의 흐름을 반영하여 경영전략의 성공사례를 서비스업에서 찾아보게 되었다.
서비스업하면 또 떠오르는 대표적 업종 중 미용업을 들 수 있을 것이다. 남성 전용 화장품부터 남성 전문 성형외과, 남성 헤어 컷 전문점에 이르기까지 여성들을 주 고객으로 하는 시장