고객세분화, 핵심상품, 고객 담당자, 연계 가격, 의사소통관리 등 5가지 요소가 갖추어져야 한다고 하였다.
하영원(1993, 1992)은 소비자들의 금융상품에 대한 지각(인식)에 대한 분석을 토대로 새로운 금융상품을 설계해야 한다는 금융상품에 대한 마케팅전략을 제시하고, 연구에서는 은행들이 경영환경
만족 → 사후적 태도 → 의도 → 행동’의 순서로 영향이 나타난다고 인정되는데 이것이 모든 상황에서 모든 제품에 대해 적용될 것인가에 대해서는 의문이 제기된다.
≪ … 중 략 … ≫
Ⅱ. 은행고객만족경영(CSM)의 필요성
고객만족경영이란 ‘조직체의 모든 인적, 물적 자원이 경영활
Ⅰ. 서론
1. 선정동기
“2007 국가고객만족도(NCSI)조사 은행부문 1위“한국에서 가장 존경받는 기업 은행부문 5년 연속 1위”“2007 한국 사회공헌대상 2관왕 수상”강력한 기업 문화와 혁신적인 영업 전략을 앞세워 지난 23년간 무서운 기세로 성장가도를 달려온 젊은 은행, 고객만족경영과 건강한 기
기업 선정 배경
신한은행
한국 순수 토종 은행,
고객만족의 대표 은행
한미 자유무역협정(FTA) 협상의 타결로 금융 산업 분야에 관심이 집중
- 위기 인가, 기회인가
신한은행의 ‘고객만족경영’ 분석
글로벌시대의 리딩뱅크로 거듭나기 위한 전략 탐구
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Planning – 1) 고객만족